Vandaag wil ik een moment met je delen dat voor mij als ondernemer verrassend begon, maar eindigde in een belangrijke les. Zoals ik elke dag doe, liep ik mijn gebruikelijke rondje door onze kapsalon. Alles leek normaal, totdat ik ineens bij de balie – naast het pinapparaat – een paar visitekaartjes zag liggen van een nagelsalon. Niet van ons, maar van iemand anders.
Op zich geen probleem, dacht ik, waarschijnlijk heeft iemand ze daar achtergelaten. Maar mijn nieuwsgierigheid werd toch geprikkeld. Dus ik besloot te kijken of ik die naam herkende in ons klantenbestand. Niks. Geen enkele match. Dat vond ik toch wel bijzonder. Wie legt nou zijn eigen kaartjes neer in een andere zaak waar je zelf geen klant bent?
De zoektocht naar een gezicht
Nieuwsgierig ging ik verder. Ik besloot de naam op het kaartje even op te zoeken. Google leverde me niet veel op. Uiteindelijk vond ik een Facebookpagina met alleen maar foto’s van nagels – geen foto van de persoon achter het bedrijf, geen achtergrondinformatie, geen prijzen, geen mogelijkheid om online te boeken.
Stel dat ik een potentiële klant was geweest... Zou ik contact opnemen? Waarschijnlijk niet. Waarom niet? Omdat ik niet weet bij wie ik terecht zou komen. Er is geen gezicht, geen naam, geen transparantie over de kosten. Dat voelt voor mij als naar een kledingwinkel gaan, iets moois vinden, en pas bij de kassa horen wat je moet betalen. Dat doet toch niemand?
De les: Maak jezelf vindbaar én herkenbaar
Het voorval zette me aan het denken. En ik deel dit niet om iemand af te vallen, maar om iets belangrijks duidelijk te maken:
Als je op zoek bent naar nieuwe klanten, maak het ze dan makkelijk. Neem de onzekerheid weg. Zorg dat de drempel om contact met je op te nemen zo laag mogelijk is.
🧩 Dat betekent concreet:
- Laat duidelijk zien wie je bent: plaats een foto van jezelf op je Facebookpagina en/of website. Laat zien wie de deur voor me opendoet.
- Geef een overzicht van je behandelingen en de bijbehorende prijzen. Geen verrassingen.
- Maak het mogelijk om online een afspraak te boeken. Mensen willen het nu makkelijk en snel regelen.
Een kleine aanpassing, een groot verschil
Vertrouwen begint vaak online, nog vóór iemand bij je binnenstapt. Een klein kaartje kan pas écht iets opleveren als het gevolgd wordt door een duidelijke, uitnodigende online aanwezigheid. Weet dus: het visitekaartje is slechts het begin. De rest moet kloppen.
💇♀️ En ik? Ik neem deze ervaring weer mee in mijn eigen ondernemersreis. Want soms ben je blind voor je eigen vlekken, dus zijn dit soort onverwachte kaartjes een fijn iets, dan sta je weer stil bij je eigen werk!
