Afgelopen winter spraken we een salon, hij wilde graag starten met online boeken. Deze salon werkte voorheen altijd zonder afspraak. Maar zoals we weten is het sinds een tijdje verplicht op afspraak te werken. Wat hierdoor wel gebeurde is dat hij plat gebeld werd door zijn klanten om een afspraak te maken. Iets wat hem veel tijd kost. Daarom dacht deze saloneigenaar: Dat kan anders, we gaan starten met online boeken.
Inmiddels zijn we een aantal maanden verder … en de conclusies van deze saloneigenaar? MEGABLIJ! Waarom? Het starten met het online boeken voor klanten zorgde niet alleen voor minder telefoon, het heeft ook veel problemen opgelost die hij had met zijn personeel.
De problemen die hij lastig vond:
- Medewerkers kwamen in de ochtend te laat.. want ja… er zit toch nog niemand op je te wachten
- Sommige medewerkers knipten heel langzaam zodat ze minder wachtende klanten hoefden te helpen
- De salon sluit om 18:00, en als er nog een klant binnen kwam lopen om half zes werd deze ook verteld dat er geen plek meer was
En met online boeken?
- De medewerkers komen nu automatisch op tijd binnen, want er heeft een klant online geboekt die op jou zit te wachten! Kom je te laat? Sta je dus zelf voor aap.
- Er waren geen snelle en langzame werknemers meer, want er staat een standaardtijd voor een behandeling en daarna worden er gewoon weer afspraken online geboekt.
- Om half zes geholpen willen worden? Ook dat gebeurde weer, want de klant kon om half zes boeken en daar had de medewerker niets meer over te zeggen. Het afsprakenboek zegt dus eigenlijk al minder ‘nee’ tegen de klant.
Ook je personeel heeft er profijt van
Niet alleen jij als saloneigenaar hebt voordeel door te starten met het online boeken. Ook je personeel. Want… werkte je voorheen zonder afspraak? Dan zat er weleens een flinke wachtrij aan klanten wat weer werkdrukverhogend voor je personeel werkt. Dus ook een fijne werksfeer voor je personeel. Extra voordeel: als klanten meer en meer online afspraken gaan boeken wordt er automatisch minder gebeld. Wat we vaak zien in salons is dat er in de salon om de beurt de telefoon opgepakt wordt omdat anders 1 persoon te veel van de klant weg moet. Zit je net in een goede flow met je klant… moet je naar de telefoon. Toch jammer… Minder aandacht voor de klant.
Jij bepaalt
Tuurlijk is het spannend om met online boeken te beginnen. Maar daarom kan je zelf bepalen welke stappen je hierin neemt.
- Start eerst met de meest simpele behandeling, bijvoorbeeld knippen of een standaard gezichtsbehandeling.
- Bevalt dat goed? Dan ga je andere behandelingen online zetten.
- En daarna? Nog veel meer instellingen waar wij je goed bij kunnen helpen.
Wil je meer weten over het starten met online boeken? We helpen je graag! 🙂 Neem contact met ons op.
