Je vraagt je vast ook wel eens af waarom een klant die bij jou in de salon is geweest niet nog een keer terugkomt? Ik vertel je graag de 7 redenen waarom je klant wegblijft.
Wat zijn de 7 redenen waarom je klant wegblijft uit je salon?
- 63% te weinig interesse
- 14% geen goede kwaliteit
- 8% de klant moest te lang wachten
- 8% de service was niet goed (onbetrouwbaar)
- 3% geen bepaalde reden
- 2% wil eens iets anders proberen
- 2% Prijs
63% van je klanten die niet meer terugkomt blijft dus weg uit een gebrek van aandacht. Hoe je dit op kan lossen? Toon interesse in de klant, vraag hoe zijn weekend/week is geweest. Maar juist ook de persoonlijke dingetjes van je klant onthouden en hier weer op terugkomen. Als voorbeeld: Meneer heeft zijn koffie het liefst met 1 suikerklontje. De volgende keer dat hij kom geef je aan, ‘zou u een kopje koffie willen, zoals u de vorige keer aangaf met 1 suikerklontje?’ Meneer zal dit super vinden dat je het nog hebt onthouden. Of mevrouw heeft vorige maand een bruiloft van haar dochter gehad Vraag hiernaar de volgende keer dat mevrouw weer komt. Ze zal het leuk vinden om erover te praten en dat je dit nog wist.
Gebruik hulpjes
Goed om hierbij te vermelden is dat je al die kleine details niet zelf hoeft te onthouden. Bijvoorbeeld in ons SMARTprogramma kan je bij elke klant notities kwijt. Geef zelf aan of je een notitie als attentie omhoog wilt laten komen bij het maken van een afspraak en/of bij het afrekenen.
Rene, voormalig kapper en nu SMART adviseur